心級服務

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新"三包"規定），為用戶提供全方位的速度服務。
2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線400-8828-286。
3、用戶報修來電后，市內24小時內聯系用戶預約上門服務時間（用戶特殊要求、遠程的除外），鄉鎮48小時
? ? ? 內聯系用戶預約上門服務時間；
4、維修
? ? ?（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
　　a.因用戶使用不當造成損壞的。
　　b.非村田服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
　　c.不能提供保修卡或購機有效憑證的，或保修卡和購機有效憑證經涂改過的。
　　d.保修卡或購機有效憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
　　e.因不可抗力造成損壞的。
　　f.超出國家相關規定和超出村田規定的保修期的產品。
? ? ?（2）保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用。
? ? ?（3）保修期外、報廢期內產品終身有償維修，按國家規定收取相關費用。
　　a.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門服務費。
　　b.整機、配件均在保修期外，收取上門服務費和配件費。
　　c.產品30天內同一故障多次維修的，只收取一次上門服務費。
　　d.維修更換配件后，需向用戶明示更換新件位置，并將舊件交還用戶。